Als communicatiestrateeg vraag ik altijd eerst wat iemand wil bereiken of teweegbrengen. En als dat helder is, gaan we bedenken hoe we dat het beste kunnen doen. Met welke woorden en via welke middelen we dat dan gaan overbrengen. Soms is een telefoontje beter dan een e-mail. Een andere keer is de introductie van een verplichte training misschien wel het juiste communicatiemiddel én moment.
Maar één ding vergeten we vaak: wat zijn de kernwaarden van je bedrijf en merk? En is wat je doet, wel merk waardig? Het woord merkwaardig is in de volksmond synoniem voor ‘ apart, curieus, opmerkelijk. En ik snap hoe dat komt.
Bijna geen organisatie doorleeft de merk waarden. En dat is behoorlijk merkwaardig!
Ik noem er een paar:
Oplossingsgericht? Vraag eens of ze willen meedenken over deze n flexibele vakantie invulling. Zeker weten dat dat niet kan.
Persoonlijk: denken ze aan je als je jarig bent? Kennen de collega’s elkaar echt? Kent de CEO ook alle collega’s en staat de deur altijd open?
Transparant: geen kleine lettertjes, geen addertjes onder het gras. Beginnen met de nadelen en noem voordelen alleen voordelen als het iets oplevert. Anders zijn het gewoon kenmerken.
Dus is het helemaal niet merkwaardig als alle medewerkers de merkwaarden niet kunnen opsommen. Laat staan zich ernaar gedragen.
Als je echt onderscheidend wilt zijn, zorg dat je merkwaarden kiest die bij je passen. En bedenk wat elke specifieke merkwaarde dan betekent voor het gedrag op de werkvloer en je communicatie naar klanten.
Alleen dan kun je spreken van een waardig merk.
Succes allemaal.